Q&A
| 商品について | |
| Ｑ：そちらのお店で扱っている商品は本物ですか？ | |
| 全て本物の商品です。当店で取り扱っております新品商品は、世界中の正規ブランド直営店にて直接買い付けており、輸入の際には関西国際空港税関にて検査後許可された商品です。なお、中古品につきましても経験豊富な専属の鑑定士が鑑定済の本物でございます。 どうぞご安心してお買い物をお楽しみ下さいませ。 | |
| Ｑ：ラ・フェスタ西田辺駅前店で購入した商品は正規ブランドの直営店でのメンテナンスを受けることは出来るのですか？ | |
| 当店でお買い求め頂いた商品に関しましては、正規ブランド直営店でのメンテナンスは可能です。 | |
| Ｑ：商品を購入したいのですが保証書はありますか？ | |
| ルイ・ヴィトン・エルメスは直営店などで購入されても保証書は発行しておりません。 シャネル、ディオール等にはギャランティカード(商品説明の際、付属品欄に「ギャランティカード」又は「Gカード」と記載) が付属しております。 ギャランティカードがなくとも 商品が本物である限り、ギャランティカードが有りの場合と同様のメンテナンスが可能です。 当店では経験豊富な専属鑑定士により鑑定し、正規ブランド直営店での 修理・アフターサービスを受ける事ができる本物のみをお取扱いしております。 | |
| Ｑ：お取り置きは可能ですか？ | |
| 誠に申し訳ございません。当店では商品の取り置きは行っておりません。 またネットではなく、直接店舗までお越し頂く際にもご来店当日のみの取り置きとさせて頂きます。 |
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| ご注文について | |
| Ｑ：クレジットカード注文の際、送付先と登録住所が違うのですが、大丈夫ですか？ | |
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昨今、他人名義のカードで本人になりすまし、インターネットなどの通販を利用して 換金性の高い物（ブランド品 ）を購入し、カード名義人様と関係の無い住所、運送会社営業所などを指定し 受取後に換金する詐欺犯罪（なりすまし詐欺）が横行しております。 この為、クレジットカード会社にご登録されている氏名・ご住所と 商品送付先が異なる発送は出来かねますので 商品送付先の氏名・ご住所は、カード会社に登録された内容でご記入下さい。 なお、ご注文者のカード登録情報をカード会社へ照会する為、 お申込みから商品発送まで、通常で注文日～２営業日お時間を頂戴する場合がございます。 商品送付先のご住所が異なる方や発送をお急ぎの方は、 他のお支払い方法（銀行振込・郵便振込・代金引換 佐川ｅコレクト）をご選択下さい。 |
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| Ｑ：同梱について | |
| 原則としてお買物された当日の商品のみ、同梱することが可能です。 ※ご注文日が違う場合は未発送のものに限り、同梱が可能です。 同梱ご希望の際は弊社までご連絡を頂くか、備考欄に同梱希望と記入をお願い致します。 |
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| Ｑ：クレジットの与信が不可能の理由は？ | |
| 個人情報保護法により弊社にてお調べする事はできかねますが 予測として、入力間違い・有効期限切れ・限度額オーバー等がございます。 詳しくは、クレジット会社迄ご連絡をお願い致します。 与信不可能の場合、誠に勝手ながら注文を自動的に キャンセル となります。 改めて別カード・代金引換・銀行・郵便振込にてご注文下さいませ。 |
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| Ｑ：海外発送はできますか？ | |
| 海外からのご注文は可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。 【Seller will not ship internationally.】 |
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| ラッピングについて | |
| Ｑ：ラッピングはできますか？ | |
| 可能です。必要の方は、ご注文時にお申し付け下さい。 | |
| 送料・配送について | |
| Ｑ：宅配便の送料はいくらですか ？ | |
| お届け先1カ所につき、全国一律600円（沖縄、離島を除く）、沖縄県、離島は1260円となります。 | |
| Ｑ：商品の配達指定はできますか？ | |
| 宅配便は可能ですが、ご注文日より1週間後までのご指定となります。 |
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| Ｑ：営業所・郵便局留めは可能ですか？ | |
| お支払い方法が銀行振込・郵便振込・コンビニ払いの場合のみ可能です。 （クレジットカード・代引払いの場合は不可です） |
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| 返品・交換について | |
| Ｑ：返品・交換はできますか？ | |
| ◆返品について
次のような理由による返品・交換の場合は商品到着後2日以内にメールまたはお電話にてご連絡下さい。 基本的には、返品は開封後未使用品のみとなります。（返品の送料・手数料は弊社負担） ・商品説明と現品の状態とが著しく異なる場合 （サイズの多少の誤差違いはご容赦下さい） ・お客様がご注文された商品と異なる場合 ・運送中の事故による故障や損傷が認められる場合 ★「サイズ間違い」「イメージが違った」などお客様都合による返品・交換について（中古品のみ） ＊原則として新品・未使用品の返品は承っておりませんのでご注意下さい。 ・商品到着後、24時間以内にメール又はお電話にてご連絡下さい。 ・返品・交換は開封後未使用品のみとなります。 ・弊社にて検品後に返金・交換の対応をいたします。 ・商品にかかる送料（配送業者指定の通常送料）・振込手数料・その他梱包資材等の費用（商品価格の5％）が お客様ご負担となりますのでご了承下さい。 |
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| その他 | |
| Ｑ：お店が近くにないのですが、買取はしていただけますか？ | |
| はい、当店にご来店出来ないお客様の為に宅配買取(送料当店負担) サービスをご用意いたしております。 買取り成立後、お客様ご指定の金融機関 に即日お振込みいたします。 お売りになりたい商品とお客様の身分証明書のコピー(免許証・保険証など)と 振込み希望先金融機関名・支店名・口座番号・連絡先を書いたメモを同封し 当店まで送料着払いにてお送りくださいませ。商品到着次第査定後ご連絡いたします。 |
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| Ｑ：贈答用等で明細書を送付先に送りたくないのですが？ | |
| ご注文時に【備考欄】『 明細書別送をご希望の方 』の欄へご入力下さい。 ご注文主様宛へ明細書をお送りさせて頂きます。 尚、郵送料80円を送料に追加させて頂きます。 |
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| Ｑ：クーリングオフについて | |
| クーリングオフは訪問販売法で定められた法律であり、通信販売（インターネット販売）では適応されませんので、予めご了承くださいませ。 | |
| Ｑ：商品を友人に送りたいのですが？ | |
| ご注文時のお支払方法は代引き・銀行振込・郵便振込のいずれかでお願いいたします。 クレジットカードでのお支払いの場合はご注文者のご氏名・ご住所の商品送付先が異なる発送は出来かねますので予めご了承下さい。 |
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| Ｑ：個人情報の取扱いについて【当社個人情報取扱い規定】 | |
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当店では、お買い物やプレゼント応募・メールニュース購読等のサービスをご利用いただいた お客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、最大限の注意を払っております。 お客様よりご提供いただいた個人情報に関してはお客様の承諾がない限り 第三者に開示する事は一切ございません。 また、ご購入情報はSSL技術を使って暗号化することで保護しております。 受注情報や、買取り（宅配買取りを含む）で頂きました個人情報が記載されているもの等、 保管期間が過ぎた場合は厳重な管理の下、廃棄処理いたしております。 |
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